top of page

Klachtenprocedure

Bij CAR Elora hechten we veel waarde aan een open communicatie en de tevredenheid van allen die belang hebben bij onze zorgverlening. We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin u, als ouder, verzorger of andere belanghebbende, bezorgd of ontevreden bent over onze dienstverlening.
Om ervoor te zorgen dat iedereen die betrokken is bij de zorg die wij bieden, de mogelijkheid heeft om eventuele zorgen of klachten te uiten, hebben we een toegankelijke klachtenprocedure opgesteld. Hier zijn de stappen die u kunt volgen:

1. Informele benadering

Voel je vrij om de betrokken zorgverlener of een personeelslid rechtstreeks aan te spreken. Vaak kunnen problemen snel worden opgelost door middel van een open gesprek en duidelijke communicatie.

Wil je hier hulp bij dan kan je contact opnemen met onze sociale dienst.

2. Klachtenformulier

Indien de informele benadering niet het gewenste resultaat oplevert, kan u de klacht schriftelijk indienen ter attentie van de directeur Christophe Indigne. Dit kan via onderstaand klachtenformulier.

 

 

We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op en onderzoeken de klacht volgens de interne klachtenprocedure. U kan onze directeur ook telefonisch bereiken op 058 23 47 11 om uw klacht mondeling te formuleren.

3. Erkende overheidsinstanties

Slagen we er niet in om via deze interne procedure tot de afhandeling van uw klacht te komen of heeft u de indruk dat u niet bij ons terecht kan met uw klacht, kan u zich ook richten tot onze erkende overheidsinstanties:

· VAPH

    Via het formulier

    Via mail: klachten@vaph.be (vermeld in de mail uw naam en adres)

    Via telefoon: 02 249 35 00

    Per brief aan het VAPH ter attentie van de klachtendienst


· Het agentschap zorg en gezondheid

    Via het formulier 

    
· Onafhankelijke ombudsdienst geestelijke gezondheidsdienst

    Onze contactpersoon bij het OOGG is Justine Wijnhoven.
    Zij is bereikbaar via 0487/01 21 02 of via justine.wijnhoven@oogg.be. 


Ons doel is om de zorgervaring van alle betrokkenen te verbeteren. We waarderen uw feedback en staan open voor een constructieve dialoog om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.
Vragen

Bij vragen of opmerkingen kunt u steeds terecht bij de directie van CAR Elora. 

bottom of page